如何編寫一個腳本“冷電話”。 該腳本（“冷電話”）：例

銷售經常被“冷電話”。 有了他們的幫助，你可以有效地銷售產品，服務，這筆交易的進一步討論預約。 在某些情況下，使“冷電話”使用腳本。 這是什麼？ 什麼是他們的有效參與的標準是什麼？

他們是為了什麼？

理論的一點。 “冷電話” - 從“熱”有什麼不同？ 這是非常簡單的。 它涉及到一個人或公司要做到這一點的對話中，呼叫者沒有接觸（遠程熟人）。 反過來，“熱”呼叫“ - 正在抓緊現有的接觸與合作夥伴保持聯繫，或進入與他的新交易。

其實，你怎麼想“陌生電話”的腳本，我們要學習？ 什麼是他們對企業的實際效益？ 專家指出：使用“冷電話”的-最經濟實惠和有效的一種 銷售技巧。 本技術被設計，首先，通過參考性能指標保存管理時間。 許多其他的銷售渠道（如，例如，分佈）的參與並不總是能夠提供相當的效果。

許多專家相信：與客戶的溝通，因此，不考慮“冷”的呼叫，還是“熱” - 的企業成功的主要標準之一。 這不僅是因為這個工具，而不是各種電子渠道（社交網絡，電子郵件），呼籲人類自然需要 - 與自己的同類說話。

它只是

“冷電話”使變得容易。 在從技術上看至少，因為正常的手機是在幾乎所有的辦公室。 這是很容易讓他們也正在籌建中的條款。 即使這個人不是用來通過電話溝通，他有一個忠實助手 - 準備腳本。 或者，換句話說，腳本。 “冷電話”它幾乎成為例行工作，但同時令人難以置信的精彩。 如果我們將一個好的劇本，“冷電話”將有助於使優秀。 但是，什麼是我們所使用的場景提供銷售的可能性有多大？

秘密

其中最常見的用途，其目的是解決一個寒冷的呼叫腳本的 - 與人交談是主叫會議任命。 也就是說，也許，與潛在客戶公司。 在某些情況下，管理者可以以純的形式使用，使得“冷電話”，銷售腳本，說服顧客買東西不開會。 這一切都取決於具體的問題和貨物的具體銷售或服務。

因此，選擇最好的腳本，你必須確保它是適合我們，根據所有相關標準。 我們讀了劇本，並決定是否最佳，以滿足或更好的定制是用於銷售。 學習腳本的這種結構後。

需要廚師

銷售的做法側重於生產商品和服務，以及人類決策者對客戶公司的方公司的交互管理器。 是頂級頻繁的頭，叫他直接的方式是不可能的。 適應於任務，這是進行“冷電話”，該腳本有時會分為兩個亞種。 他們的第一個最好，以實現與“老大”談話作出。 第二，反過來，包含適用於一個對話與人決策的說明。 在第一種情況下，銷售經理，通常與人交往，溝通 ，其地位相對於“老闆”最初是未知的。 因此，該機制可在腳本，由主叫方偵察與誰是最好說話的人的官方身份規定。

因此，我們根據問題的具體情況，確定要使用的腳本的一部分 - 第一或直接在第二個。 開始仔細研究後，方案的內容。 我們分析的程度，這將是有效的。

效率標準的腳本

我們有一個腳本。 “冷電話” - 的主要工具。 如何保證結果呢？ 什麼是腳本的性能標準是什麼？ 我們一致認為，我們面前的任務 - 與人決策的對話。 我們得到徵召為“老闆”，我們有他的直接電話號碼。

1.現成的腳本“冷電話”應主要包含對顯著的引用有新聞價值的接觸。 專家認為，一個好的劇本不提供通話，這是出售或與一個人的決定會議的目的的直接指示。 重要的是，劇本已經拼一個短語，至少保證源的經理無動於衷談話反應。

簡短的示例腳本冷撥，這是能夠感興趣的人誰在另一端：“..下午好我公司是從事銷售的存儲大量的計算機信息的創新方法，這可能是有趣的，你呢？”。 事實上，我們銷售批發棒。 但是，如果我們承認：“我想給你提供買一棒”，對話者是可能拒絕繼續交談，因為infopovod沒有明確地“捕獲”。

2.腳本有義務提供一個對話，而不是獨白。 所有病例的對話者，如果對話已經開始，作為一項規則，有任何疑問，意見，判決。 包括與競爭。 他可以說：“噢，我並不需要一個閃存卡，我使用的設備”字母表電子“，它適合我。” 完全不能接受的是，在劇本就像提示：“你是什麼意思，”字母“ - 有上個世紀！”。 既要尊重意見，重要的是，對話者的選擇。

示例腳本“冷電話”糾正一個：“一個偉大的選擇，你想看到改善的設備相比，該品牌的產品特性”

3.按照腳本的指令必然導致的結果。 三個之一。 第一種 - 拒絕。 此外，它是沒有必要的混淆與反對派，其中最常見的是：“沒有時間，對不起。” 第二個 - 一個會議。 為了顯示對頭部特徵超越競爭對手的大棒。 第三 - 後來同意交談。

這，當然，只有一些基本的準則。 我們現在開始到電話銷售的完成腳本的更多擴展的例子參與。 每個能產生積極的影響對話者決策的策略。 這是腳本的邏輯是建立與重點放在一個或表達的銷售產品或服務的好處的另一個方面。

互利合作

因此，認為劇本“冷電話”（樣本）。 我們把麵包店的老闆，並提供他從我們自己的私人麵包店買羊角麵包。 最主要的是我們將激勵未來的合作夥伴， - 互利合作的前景。

呼叫，並立即制定出了事情的本質：“我們為您提供的互利合作。” 但是，這還不是全部。 隨即證實“提供的羊角麵包，這是由幾十個我們的合作夥伴的例子證明，將增加15％銷售。”

麵包店的盈利能力是現在比較低的 - 大部分的比賽。 而且，由於該機構的所有者至少聽細節。 其中，當然，“我們將與你討論的人。” 全部。 下一步，企業開始網上銷售技巧。 腳本“冷電話”，其中我們考慮的模型，完成了它的功能。

銷售經理很可能呈現的圖表將顯示：在它的價位段和消費質量的羊角麵包非常適合麵包店菜單。 因為他們正積極與其他種類的茶糕點，最終應提高銷售速度的購買沿。

更多客戶

基於吸引更多客戶的潛在動機 - 下面的腳本，我們可以舉出作為一個例子。 腳本模板“冷電話”可能包含以下短語。 “我們提供的產品，將大大拓展您的目標受眾” - 包含案例的實質麵包店的老闆。 不要忘記再次參考眾多合作夥伴的成功經驗。 下一步 - 會議，這被發送到一個有經驗的管理者。 我們使用的腳本“冷電話”的浪費。

最有可能的，在與該機構的所有者會議的管理者專注於一個事實，即與誰欣賞高品質甜食的人增加了菜單麵包店羊角客戶群的出現 - 兒童，老年人。 事實上，由於同樣的機制可能會增加和收入。

我知道你的一切

而一個更有趣的選擇。 它是基於驚喜在其中的事實的對話者知識的能力。 然而，它們的有效性不能發揮作用。 為什麼呢？ 見的例子。

“你好，我們建議您麵包店專門在售的死面新鮮的牛角麵包，這是非常罕見的部分。你想交流經驗？”

麵包店的老闆，甚至沒有概念，他的公司羊角麵包烤無酵，至少驚訝。 但隨著會議的高概率同意，就可以了對話者會是誰希望這種技術持有人。 這將是巨大的，學習如何美味出爐的羊角麵包！ 幾乎可以肯定將是一次會議中，我們的麵包店的銷售經理將享受羊角麵包麵包師，但不會告訴他的配方。 然而，對於烘焙的供應合同必然簽署。

例如銷售

我們認為，要求用於會議的目的腳本的選項。 在此強調。 現在，試著學習被用在該情況下（如果它決定實行“冷電話”）的銷售腳本。 這是談話的目的 - 沒有後續會議，並通過電話進行某些合同安排的結論。

以段為互聯網的例子。 這項服務 - 在俄羅斯最流行的一種。 競爭是足夠高（儘管壟斷的強勢地位），而許多用戶頻繁更改一個供應商到另一個，當他們聽說，對於同樣的速度小於或連接質量某處率。

這裡主要推薦 - 立即注重提案的競爭優勢。 如果供應商保證精確，例如，價格會比市場平均水平，20％，這一事實應該立即宣布。 如果對方表示供應商的名稱，這是沒有必要指定該供應商在我們公司的價格損失。 應該限制外交那句“你的供應商工作的平均市場價格之內。” 小合乎邏輯的結論，客戶端可以做自己，調用者將尊重以前的選擇：如果一個人以前發現與市場平均價格的提供者，那麼有什麼錯？ 不過，我們可以提供更便宜的。 如果是的，當然，我們的主要 競爭優勢。 組件，它不應該包含在電信服務腳本“陌生電話，”段適合使用的管理者 - 廣告。 如果聲音的具體建議 - 連接。 或留下聯繫方式的應用。

還有誰可以極大地幫助了“冷電話”的劇本？ 房地產經紀人，當然。 然而，在更多的一個片段 - 商業地產。 對於公寓的購買對誰往往自稱的人。 同樣的，重點是生產設施或辦事處的競爭優勢。 這些可能位於市中心，靠近地鐵，靠近商店等。 由於它不是，因為是關於其要約的反對另一品牌（一般）供應商的情況下，賣方很可能使他認為對目前租用其房地客戶。 而如何擁有自己的。

腳本禮貌

什麼將是一個銷售經理的面前任何常設的目的，是保持機智和禮貌在處理對話者是必不可少的。 即使他不就得了，寧願滿足苛刻的短語。 在大多數情況下，對話者是完全可能的重建，有助於更富有建設性的對話希望的情緒的方式。

還有什麼是禮貌的“冷”的標誌 手機的銷售？ 措辭的正確性。 是不正確的說：“讓我們嘗試”和“我們為您提供。” 不是“你想”，和“你可能會想”等等。 在你使用腳本，你應該檢查它的外交配方。

重要的是要結束通話相當不錯，即使它沒有帶來期望的結果是很重要的。 很可能，這同一人將不得不再次打電話到同樣的建議，但有一個新的方法或不同的想法。 這將是巨大的，如果全名 銷售經理將與禮貌和機智有關。

因此，高品質的腳本應該按照上面給出的建議。 其使用的主要條件 - 最大的自動化腳本之間的通訊。 銷售經理，在原則上，應該只是跟隨文字，以正確的語調讀它。 該腳本主要是為了方便專家銷售的工作。 這不是一個理論指導和實踐工具，旨在取得成果。