樣本響應投訴。 考慮到公民的投訴期限

濫用 - 這是對公民權利保護的一種形式。 幾乎每個人都在這種或那種方式面臨著這個詞。 所以，我想記住的口頭禪，“我要投訴，我找到一個公正的你！”當然，很多人不認真對待這些呼喊，卻徒勞無功。 在這篇文章中，我們將詳細解釋的概念，並給出一個大概的樣品答案的投訴，以防止衝突的發展。 這是在企業家和消費者的利益。 但首要的事情。

各類投訴

例如響應於投訴取決於提及的特定類型的紙張。 我們列出了主要的：

• 司法投訴。 這一呼籲，撤銷原判，私人，或確定法院的行動。 因此，接近“權利要求”的值的概念。 俄羅斯聯邦民事訴訟法典規範。
• 投訴的官員，團體，企業的行動或不行動的國家機關。 例如，國家督察對違反勞工權利，檢察官辦公室，等等。D.代名詞“聲明”一詞。 雙方在此情況下，這些概念在法律上等同。 規定，作為一項規則，行政程序法典和俄羅斯聯邦行政違法法典。
• 投訴貿易商，商店等。D.有可能是個人陳述，以及寫在書評和建議。 在蘇聯時期，它被稱為“一書的投訴。” 該值與“要求”的概念的代名詞。 調節其民法典。 接下來，告訴我們更多關於索賠。

“給我一個投訴書”

根據該法“關於消費者權益保護，各機構必須 書評和建議。 回應投訴是必要的。 根據要求，該機構有義務提供。

如何回答“挑釁”？

一些市民經常濫用他們的權利，並嘗試在人員編制為代價來維護自己。 他們通常只寫負面評論，以任何理由，有時沒有它。

假設情況。 網吧的女人來了。 她要求，以幫助管理員發送信件，查找信息，而這樣的例子不勝枚舉了半個多小時。 員工必須從櫃檯後面走出去，幫助女士。 結果，“而不是感謝你，”她需要的書評和“塗鴉”的負面信息一整頁。 她“討厭的得到了，粗魯，服務很差”等。D.一個星期後，那個女人回來，看看它的入口消失了，再次離開半頁上的負反饋。 員工無所適從，主人，太。 會是什麼樣的員工Rospotrebnadzor督察？

其實沒什麼可擔心的。 但你仍然需要作出回應。 樣本響應申訴會是這個樣子：“從本質上講，該要求已被總局審定。 與工作人員面談。 建議更加注重客戶的需求。 姓名，職務，簽名號“。 任何投訴不管程度的“罪惡感”員工必須詳細地了解。

其原因不在於提供民法典的立法任務。 員工應該知道，任何審查充滿了後果。 這一措施將“增加”的責任，對客戶的行為，調動員工學習與反對意見的工作，等等。D.

誰寫的投訴？

人們留下負面評論的書評和建議主要分為三類：

1. “挑釁”。 他們到餐廳訪問的目的 - 留下負面記錄。 這些可能是競爭者，誹謗者，等等。D.
2. “丸”。 他們喜歡在商店的工作人員為代價來維護自己。 我們的目標不是在留言簿上的條目，但任何情況下給他們帶來了自己，他們開始爭吵。 通常這樣的事件結束與負面評價。
3. “憤怒”。 這是誰是真正的普通市民“帶到了沸點。” 這樣的人通常不喜歡抱怨，但他們這樣做時，他們硬是逼著。 他們是“試金石”的企業。

該公司負責人必須認真對待所有投訴。 人第一類是非常罕見的。 第二個最常見，但有時這些記錄的外觀真的怪我的工作人員。 從第三類投訴 - ..叫醒服務，所以一些公民，可以申請法院或官方聲明Rospotrebnadzor。 這可能會導致各種罰款和 賠償精神損失。

來自同一人反复投訴

讓我們回到一個女人的情況下網吧。 回想一下，她再次返回餐廳在客人書“寫好了”。 怎麼在這種情況下怎麼辦？

申訴樣本響應將是關於這樣說：“反复觀察不包含附加信息。 在考慮拒絕“。 這就是全部。 “挑釁”只能到法院起訴或投訴到有關部門，但它是充滿了該公司的管理逆轉的後果。 你可以寫一個反陳述。

書面和被遺忘？

對於響應，那麼行政，法律，考慮兩天投訴的期限。 五天之內，必須採取補救措施（與工作人員交談預防，更換商品，等等。D.）。 如果申請人留下了自己的地址或電話號碼，那麼它也必須在五日內通知 - 無論是書面或電話。

在缺乏必要為消除缺陷的或“內部”調查的目標時間的情況下，公司的管理有此期延長至15天，通知申請人的權利。 但應對投訴的時間往往不尊重。

主要侵犯

Rospotrebnadzor檢查各類企業談論有關公民的投訴經常違反。

即：

• 對投訴的答复違反條款。
• 沒有在法律規定方面的書評（他們通常在買方的角落拜訪地訪問）。
• 在缺乏糾正缺陷所採取的措施的留言簿必要的註釋。 投訴會被忽略。

投訴:.作出投訴“煨火焰，以免發生火災”

作為一項規則，在相關權利要求公司“投訴”的記載。 人們經常生氣的“錯誤”的服務。 E.索賠相關的服務。 當然，不是所有的，但大多數。 有關更嚴重侵犯的投訴被送到控制國家機關 - 檢察官辦公室，聯邦服務。 雖然在此之前，並試圖解決與實體店的情況。

但是，回到留言簿。 “顧客永遠是錯的。” 通常，它是很多員工的信條。 粗魯，不誠實，並關係到企業服務的其他事情。 這是一個道德的性質，這在“戰爭”的情況下升級到企業的實際損失（名譽損失和精神損害賠償等等。D.）的要求。

為此，有必要做的一切，更要“降溫”的客戶端：

• 最大的短期直接響應客戶投訴。 這是可取的，並以書面和電話。
• 強制性道歉。
• 感謝您的要求。 它應該看起來像答案投訴？ 寫作的例子：“親愛的伊万，謝謝指出我們的缺點，我們會改善我們的服務。 我們希望永遠不會發生這樣的事件。 我們將很高興再次見到你在我們的商店。“ 在三個短句太多的代名詞，然而，這種方法創建“活”溝通的心理知名度。

這些措施不僅會避免進一步的訴訟，同時也獲得忠誠和滿意的客戶。

如何回應投訴

我們模擬，以了解如何對投訴作出反應的情況。 假設一個年輕的家庭已經聚集人口的社會保障服務的所有文件接收孩子的利益。 在此之後，任何“新聞”從國家機構還沒有到達。 然後一個年輕的母親，她決定學習的原因，“沉默”。 由於通常情況下，是不禮貌的她，沒有給出解釋。 錢，當然，沒有列出。 在授予任命的任何故障也沒來。 看來，法院是無法避免的。 幾個月過去了。 這家人聘請的律師是誰提起訴訟。 但是你把它的“忒彌斯居”之前，他們寫的檢察官。 它抱怨社會保護的非法無所作為。

例如，在我們的例子中，檢察官對投訴的反應是出奇的閃電。 10天之內，家裡收到對案情的答复。 整個債務在一個月內償還。 此外，收到回應的投訴信，不僅從檢察官的辦公室，也是對社會保障的管理（法律，不能做到這一點），甚至道歉。 此外，工作人員多次給他們帶來了在手機上（這也不是他們工作的一部分），承認自己的錯誤。

這種行為，在大多數情況下，停止進一步訴訟的人。 在這裡你可以找到如何給予解答市民投訴的例子。

正式書面客戶投訴

在給出答复客戶投訴，誰寫的並不在留言簿上，並派出在註冊辦事處的書面請求，就必須具有以下特點：

• 作為一項規則，正式上訴送達“審前和解”。 這充分說明申請人的“嚴肅”的態度。
• 日期響應來自索賠的“書”不同的投訴。 最多收到10天。

答案投訴：例

如果您從客戶端收到的書面申請，並有信心，他們是正確的，它應該可以合理地回答。 在盡可能詳盡這樣的答案，它是希望提供一個法律框架合法的拒絕，但絕對信任的色調。

如何最好地（在這種情況下，它是使，不寫）作出投訴？ 下面給出的是：

“親愛的（次）的名字，我們感到由衷抱歉，你發現自己在一個類似的情況。 我們就在你身邊，並真誠地希望能幫助您。 但是現在的情況是這樣的，我們不能在立法方面做。 我們的行動將遵循以下規定：（枚舉）。 請接受我們誠摯的歉意。 我們希望能再次見到你在我們的商店。 祝你一切順利！ 此致管理（公司名稱）。“

請理解國家機關

投訴到紙張上的國家當局落在根據聯邦法“關於公民的書面投訴。” 這包括所有投訴，監督政府機構：..檢察官辦公室，勞動監察，Rospotrebnazdor，Rosmednadzor，Rosobrnadzor等監督在俄羅斯很多，難以一一列舉。

根據所提到的聯邦法律，要求解答市民的投訴自收到申請之日起給予30天。 但提供了另外30天這一期限延長的情況。

例如，檢察官的申訴響應。 在這之前，你需要進行徹底調查（以請求文件，打電話，查詢等。D.）。 30天不夠。 在這種情況下，檢察官辦公室將延長30天（最大值）的投訴，則申請人發出通知，說明原因。

匿名投訴

匿名投訴不屬於政府機構。 試想一下，如果法律沒有停在那裡會是多少濫用。 驗證由檢察機關或 勞動監察機構 可能是報表的基礎上，任何一天“匿名好心人。”

當然，國家機關可以對任何這類犯罪的信作出回應。 然而，他有義務將其報告給代表他們的執法機關。 在我國，事有湊巧，這種情況非常罕見。 簡單地說，俗話說，“閉上眼睛”，並通過。

來自檢察官辦公室投訴無回應

檢察官辦公室，根據聯邦法“對公民的書面申請”，以及聯邦法“關於檢察官辦公室”，有義務給予30天之內書面答复在其職權範圍內的投訴（在特殊情況下，期限延長至60，但與申請人的義務通知）。 如果公共機構沒有任何答案，你就可以去無為投訴：

• 到更高的檢控;
• 在法庭上。

法院提交訴狀

司法申訴必須嚴肅的法律資格。 如果沒有具體的知識和技能，此文檔無法到達。 根據不同的目的，主要有：

• 上訴和撤銷原判上訴反對法院的判決。
• 私人投訴。 同樣在各種定義和句子全球，地區法院。
• 私人投訴在忒彌斯的僕人的行動（無為）主管板。

響應由法院申訴取決於在特定的情況下， 民事訴訟法，刑事訴訟法，以及中國科學院和俄羅斯聯邦的行政法規。

作為一項規則，反應必須遵循10天。 在響應（定義）應當給予投訴立法，以及可能的，其考慮的過程。 在離開她沒有運動的情況下，有必要知道規定的程序提出上訴這一決定。