什麼是客戶忠誠度，以及如何實現的呢？

每家公司都希望消費者在其產品依然如此之多的時間可能期間，他們的採購量一直在穩步增長。 作為一項規則，它是相當難以達成-你必須為所有現有商品市場的打擊和 品牌 消費者不請選擇您的，但多年來始終忠於她。 在這篇文章中，我們將解釋客戶忠誠度什麼和如何爭取的。

從廣義上來說，忠誠 - 這絕對是對某人或某事產生積極和友好的態度。 最常見的術語在這個群體或政府，承諾的上下文中使用 的政黨， 政權，等等。 對於“客戶忠誠度”定義的概念會稍有不同。 大多數現代市場營銷的學者一致認為這個詞是指一套行之有效的對客戶的承諾同樣的產品或品牌，建立並保持了多年。 因此，客戶忠誠度-不只是一時的 喜好，這是 拒絕任何可用的替代品，而且，大多數情況下，對價格變化的阻力。

讀者更好地了解忠誠度，舉一個例子。 假設用戶可以從幾個品牌在市場上的肥皂的選擇。 事實上，所有可用的類型，這些產品的執行相同的功能 - 清潔皮膚的污垢，他們用大約相同的質量攜帶。

不過問任何你的朋友，做自己買的，每次肥皂從其他品牌？ 最有可能的，他們有多年享有同樣的Safeguard'om，杜魯或Camay，而且即使價格楔形用熟悉的氣味會上升，他們仍然不會到不同的物種優先。

另一個明顯的例子 - 在市場中的同一賣方。 如果你是在提供給他們（尤其是當它涉及到奶製品和易腐食品）的商品的質量有信心，你就不會去下一個櫃檯 - 相反，你會付出額外的，即使他離開你最好的作品。 但是，他會回答你一樣 - 有時會像無油或水果塊設有私人花園，這是他撕下並攜“只為你”的禮物。

在市場上銷售的一個例子是這樣的營銷技巧的忠誠度程序的原始插圖 - 是一套旨在確保消費者忠於在可預見的將來國產品牌和重複購買的措施。 這樣的程序可以包括在一定量進行購買之後提供的系統存儲器的折扣，以及各種禮品和獎品的分佈。 如果您發現您的郵箱出現與廠商通過你所購買的物品的豐厚的優惠傳單，你知道 - 他們理解這樣的忠誠度，並意識到，現有客戶保持極大的方便，更有利可圖比吸引一個新的。 這個原則可以歸結為“金科玉律”的營銷，因為它是通用的，在所有活動領域的作品。

事實上，這樣的忠誠和如何改進，不斷地寫作，來自世界各地的科學家，關於這個問題的衛冕候選人， 博士論文 經濟學。 這是它的追求帶來了現代營銷到它現在的形式 - 不賣的產品或服務，而不是利潤，客戶服務，這竟然高於一切被重視，讓消費者和意識到她是下一個營銷策略表現獲得額外的利潤。