由於員工操作頭

從長遠來看，不利於公司的任何操作。 我已經看到了500多家企業不同層次，不同規模，不同結構和不同類型的管理，但還沒有看到一個單一的公司，其在操控技巧。從長遠來看，以建立良好的，高素質的團隊以強大的產品和良好的，成功的，有利可圖的工作。

在公司操作的原因

從頭部魚腐爛

在一家小公司業主不操作下屬，下屬不操縱其他下屬，而不是操縱對方。 如果在他的頭上秩序的老闆，他直接說出他們的所有員工的動機，並讓他們有機會發揮自己的長處，工作人員到新的一線員工是相同的。 這使得招募價值觀一隊強的人，而不是絆倒進一步的問題與團隊內員工的操縱。

與價值觀問題

對我來說，操作 - 這是最嚴重的症狀之一。 如果我看到，從經理人員的人希望得到的結果，使用隱藏的操控技巧 - 在公司發展方向明確的東西並非如此。 最有可能的，這是誰領導的企業老闆或高層管理者的價值觀問題。

我勸你不要來治療症狀和治療非常深刻的問題。 根本的問題主要在於通信和/或高級管理人員的所有權在一起。 然後在最有害的方式翻譯下來，用層次得到了快速發展的每一個梯級。 此問題是由教練組，聯合訓練解決，或者在極端情況下，代替人。

我們先來了解員工如何通過領導者，在這種情況下做被操縱。

操作的員工類型

狂熱活動的仿

當員工想顯示其頭部重要性，他從對過程結果的焦點變化 - 這是一個事實，即隊內的工作人員想討好上司的症狀，和/或你僱用不想上班誰無序的人。

怎麼辦

介紹了一種基於客戶端的每個動作的價值明確的指標。 例如，要確保員工在CRM系統完全工作，你把動機上的CRM系統的灌裝生產線。 隨著時間的推移你的員工，而不是正確地與客戶溝通，開始只是盡可能填補行。 我碰上了這樣的時間。

問題是，你激勵不是帶來價值。 值進行帶來即時的合同，低廢棄工作，結婚率較低。 但是CRM的價值不填充任何人，但你。 而你在這種情況下的任務 - 出售給員工有意義的行動的重要性。 如果你不能賣給他們，那麼，不幸的是，有必要要么改變你作為一個經理或改變員工和僱傭他人。

含蓄的信息

一堆術語和難以理解的精髓。 發現在中型和大型企業作為大報告可以隱藏重大缺陷，淺灘或完全錯誤。

怎麼辦

要求員工在理解的形式的信息。 在對我來說最有趣的一個，最後一次的書 - “小牛”里卡多·塞姆勒 - 來解決這個問題已經普遍發現，在公司的所有報告，包括市場營銷，必須在一個A4頁面格式，它的名字體現了報告的主要論文提交。

是的，任何性質的絕對所有的信息可以在A4的一張紙上呈現。 正如馬克Tven開玩笑說，“我的長信對不起，我沒有時間去思考過短。” 事實上，在很長的文本，沒有人讀，你可以隱藏任何東西。 幫助員工清楚地表達自己的想法。

例如，對於所有的國內信件給客戶，我們已經開始使用該服務Glavred。 有時，它的使用有助於看到文本中的所有口頭垃圾，減少心心臟，肉，擺脫多餘的脂肪和內臟。

避免的話題

一個非常簡單的一種操縱，當一連串問題，您問的問題，你會得到一個答案只有那些對員工最有利的問題。

怎麼辦

實現每個回答這些問題，無論多麼不方便的可能。

試圖迫使頭做從工作

有時，員工的主管或其他方式的重要性的藉口下使磁頭承擔解決問題的責任的一部分。

怎麼辦

不要把這個責任，將其返回給僱員。 你可以玩一個小遊戲 - 例如，假設在桌子上的一杯咖啡 - 這是負責任的。 員工來對你說，他打電話給該公司，他們沒有給他解決這個問題不想，要求銷售部門的負責人。 在這一點上，責任 - 與一杯咖啡 - 轉移到你。

什麼答案？ “我不知道該怎麼辦。 ？你會怎麼做“。他說：”我想請你給你打電話來決定這個情況。“ - “你看，我不明白為什麼我們付你錢？ 也許你仍然可以找到一個辦法來解決這個問題呢？“ - ”我嘗試過，我失敗了。“ - “你有什麼建議？ 還有什麼可以做什麼？“

如果是這樣的話開始，和員工不承擔責任，推它，它是沒有必要與員工一起工作。 作為印度的比喻：“馬死 - 下車”，它不應該被踢和刺激。

我們的社會，包括俄羅斯（我不喜歡一概而論那麼深，但我的感覺，因為我去學校，大學），並沒有引起人們為自己做決定。 因此，往往有一個好員工，不壞，培養自立。 為此，它是可能的和必要的教他們承擔責任，他們做什麼，顯示什麼好處，他們給公司。 當你透明地告訴他們的行為是如何影響公司的結局 - 要求他們不再過程和結果。 但每一次你的任務 - 返回員工他的責任。

示範不可或缺

當員工接觸的一切聯繫到他時，他讓自己人為不可缺少的。 例如，人在多家公司的狹隘圈子通信，他們的聯繫是不是在CRM，但出於某種原因，他們有它在電話簿。 並呼籲他的手機。 或者當在談話的員工提高了所有可能的方式的重要性。

這是一個死馬的版本相同。 在這種情況下，員工的個人目標公司集比公司，它採用的目標更高。 從理論上講，這是不壞，但它是在公司的費用發生的 - 事實證明，如果員工離職，公司就失去了基礎，部分別的東西接觸的一部分。

怎麼辦

我需要在CRM強制通信，不會讓員工的工作有些不同的可能性。 這是特別容易讓新員工，您打印到一定的規則去做。

對於老員工，這將是一個挑戰 - 他們工作我所有的生活用手機，你突然只需要通過CRM系統的工作。 但是，如果你知道對方很好，很長一段時間，彼此信任，使之簡單：你有賣他們的想法是什麼這是你想要的。 它是 - 不是為了從地方將其刪除，並沒有失去與客戶端的連接，因為每個員工都有改變位置做一些在公司的其他機會。 “為了使這一工作沒有白費，我請你填寫所有的CRM。 對我來說是非常必要和有價值的，我問你做100％。 因為否則就不起作用“

銷售員工必須填寫CRM系統中的數據，你需要從員工，以顯示他們的不可或缺性。 而那些誰也無法從那個了，可惜還是幸運的，我會建議說再見。

通過頭部的頭循環

一種情形經理跳過銷售的頭，來銷售總監。

怎麼辦

銷售部，主任這沒來他的直接下屬， - 返回回責任上的銷售局面頭的決定。 不能接受的情況下，銷售經理和業主訴諸試圖解決問題，而不必首先用頭解決問題。

所有者的第一和唯一的問題：你決定腦袋呢？ 否 - 去，決定。

人為的時間壓力，做出決定

一種情況：頭試圖開車到一個角落裡，被迫接受無延遲的決定。 現在就下決定，我們需要立即與該客戶的工作，例如，有必要在打折同意。

怎麼辦

一個對任何操作的最佳解決方案 - 時間。 所有病例，其中概述了如何“本世紀最划算”，經常來。 我很少在商務場合遇到，當決定必須立即採取，如果我們不把它今天，明天就太晚了。

這是商品的極少，極少數產品類別 - 如易腐。 在其他市場，我相信這一天是肯定可以等待，在此期間你做一個明智的決定。

孩子的文本操作

簡單的操作，如“我是，你不要指望”，“過去的領導人沒有做”，“你總是這麼說”，“我會看著我的地方”，或者“你知道我做什麼我不能” - 這一切再次嘗試扔責任或增加其重要性，貶低他的對話者。

怎麼辦

第一個問題是：你為什麼跟我這樣說，你要我說這些話？ 讓人們證明自己的行為。

這是更好地分別討論，而不是在一組，並分別。 如果以這樣的方式與員工與其主管溝通，有需要的員工說再見。 因為員工是有可能讓自己在也以同樣的方式與客戶溝通和起飛的責任從自己給別人。 在這樣的員工有沒有未來 - 這是一樣的死馬，用以說再見。

如何排除操作

任何一種操縱的 - 是的情況下一方勝利和其他損失。 有了這些員工，誰允許自己被操縱的同行，不工作。

我不會永遠這樣的工作 - 我為業主和業主，有趣的是憑藉雄厚的，負責任的和有趣的人一起工作，而不是與那些誰是球隊的政治，侮辱，一些爭搶就業和升遷中得到滿足。 這是一噸的能量時花費不是結果，而是對內部政治遊戲。 這種員工要么不感興趣的工作，或者是不是他們的目標。 取而代之的，是不完全的公司，因此，採取這樣的人才是沒有必要的。 如果你已經擁有了 - 我的經驗說，徹底改變一個人需要八年。

這也適用於優秀員工。 如果銷售的你平時的合作夥伴導演，和誰在一起你已經工作了，開始時一切是偉大的十年，它開始有同樣的表現方式，並試圖操縱你，那麼這是一個信號，是時候與它的一部分。

我不得不放棄在生活與業務合作夥伴，因為我們已經分散值。 對他來說，這是不錯的任何工作人員扔的錢，但對我來說是不可接受的。 在此基礎上，我們就分手了，我覺得這是我一生中最好的決定之一。 這並不意味著我不欣賞他的生意夥伴，這意味著我們有不同的價值觀，我們跟他只是沒有在道路上。

我建議你只適用於高管和董事和僱員，包括銷售經理。 如果你看一下你的團隊，並決定要與一個真正強大的工作人員的工作，你需要一個營銷人員，請與我們聯繫。