什麼是電子隊列

由於在不同的業務領域的競爭日趨激烈，提高客戶忠誠度的問題正在成為一個公司或企業管理的重中之重。 隊列和不舒服的等待條件的出現，公司的形象產生負面影響，並最終導致客戶過渡到一個競爭對手。

電子排隊管理系統（LMS）允許你組織的物理和最重要的，為等候的顧客創造舒適的條件，從而提高服務和訪客忠誠度的質量。

現代電子又提供了足夠的能力在實時遠程辦公室執行同樣重要任務的分行網絡的遠程工作的組織和響應事件，也包括在網上或通過與客戶誰簽署了預約規劃會議工具自助服務終端。

我們必須在所有這些方面的綜合解決方案法國公司ESII eSirius一個例子一探究竟。

分行網絡管理

使用基於雲的技術，所有關於實時接收客戶端的信息提供給中央服務器系統允許公司來控制負載艙，根據時間，迅速改變接收策略響應問題的情況，並監視員工素質的管理者或經理。

關於錄取客戶信息的具體個人將更加客觀地評價公司的現場工作人員管理，以及例如，通過參觀人數比較在一個分支購買或支付的金額評估filiala-的有效性。

在工作期間收集的統計信息將有助於優化基礎上的具體工作量統計部門，而不是假設和一般性結論的基礎上，分行網絡。

與客戶安排會議

規劃與klientami-另一個非常有用的功能，使您可以節省您的時間，遊客將完全確信它會在指定的時間和他不會有排隊等了很長時間的會議。

委任的工作原理：

• 客戶端選擇一個方便的日期和時間使用Web頁面上的首選形式，對自助服務終端或致電運營商。
• 客戶機（使用此電話號碼的最簡單的方法）的識別之後，該系統提供在客戶端寫入一個唯一的號碼或接收SMS
• 當客戶進入的分支，他開了一些自助服務終端，或者報告給接待，然後傳遞到必要的人員
• 如果客戶不來，系統將自動取消他的票

這種規劃學科和 公司的人員， 允許他們活動的一個更有效率的組織。 該經理也可員工排班視圖，讓他及時優化或客戶端重定向到所需服務或不太繁忙的員工。

在使用歐洲電子排隊管理系統的經驗半個世紀顯示在客戶流量的組織這種方法的有效性。 在獨聯體國家市場，在這個階段，只有少數是積極發展segmenty-銀行業金融機構，政府機構和藥品。 在歐洲，電子隊列幾乎無處不在那裡是人，辦公室，機場，服務中心，運輸和物流公司，電信公司和移動網絡運營商和連鎖超市絡繹不絕。